프로젝트 사례
회사 소개
B사는 세계적인 프리미엄 자동차 그룹 B사의 모터사이클 브랜드로, 100년이 넘는 역사와 기술력을 바탕으로 글로벌 모터사이클 시장을 선도하고 있습니다. 고급 바이크 라인업과 전국 딜러 네트워크를 통해 브랜드 위상을 공고히 하고 있으며, 다양한 엔진 구성과 첨단 전자 제어 시스템 등 지속적인 기술 혁신을 통해 제품 경쟁력을 강화하고 있습니다. 또한, 딜러 및 고객관리 전반의 운영 효율을 높이기 위한 디지털 전환을 적극 추진하고 있습니다.
당면 과제 및 현황
B사는 판매 이후의 서비스 전 과정에서 디지털 기반의 고객경험 고도화 필요성을 인식하고 있었습니다. 특히 Simple(단순함), Straightforward(명확함), Seamless(매끄러움), Symphonizing(조화로움)의 4S 원칙을 실현하기 위해 기존 시스템의 한계를 극복하고자 했습니다. 바이크 특유의 판매·서비스 특성을 반영할 수 있는 통합 시스템이 요구되는 상황이었습니다.
웅진과 솔루션을 선택한 이유
웅진은 B사 자동차 부문의 MyDMS 시스템을 성공적으로 구축한 경험을 바탕으로, 바이크 딜러 환경에 최적화된 WDMS(Woongjin Digital Mobility Solution)를 제안했습니다. WDMS는 고객정보 통합, 딜러 운영 자동화, 브랜드별 정책 반영 등 복잡한 운영 요구에 유연하게 대응하며, 짧은 구축 기간 내 고도화된 UX/UI 기반 시스템을 안정적으로 제공할 수 있다는 점에서 높은 평가를 받았습니다.
도입 효과 및 변화된 점
9개 공식 딜러사의 전국 16개 지점에 WDMS 기반 MyDMS 시스템을 14개월 만에 성공적으로 오픈하였습니다. 고객 및 차량 정보를 통합 관리하여 고객 응대의 정확성과 속도가 향상되었고, 일상 업무 자동화를 통해 운영 효율성과 보고 체계의 일관성이 강화되었습니다. 특히, 개인정보보호 평가 대응 및 보안 수준도 함께 고도화되어 브랜드 신뢰도 제고에 기여했습니다.
주요 키워드
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